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          行業新聞

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          2022-2023年中國家政服務行業發展剖

          發布日期:2022-07-26

          由于中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快,加之二胎政策、三孩政策的推行,大量潛在的家政服務需求被創造。中國家政服務業市場規模增長較快,2021年已增至10149億元,進入萬億級市場行列。在政策推動行業規范化發展、居民消費水平提高、市場對育兒和養老服務需求明顯增加等因素的共同推動下,中國家政服務市場的前景將更加廣闊,預計2022年市場規模將達到10890億元。


            調研數據顯示,2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務,2018至2021年間,家政服務用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%,家政服務消費預訂線上化趨勢明顯增強,線上需求已成為家政行業重要的需求來源。


            核心觀點


            市場規模:2023年中國家政服務市場規模預計可達11641億元


            數據顯示,中國家政服務市場規模從2015年的2776億元上升至2021年的10149億元,增長近4倍,并將延續增長趨勢,預計到2023年將增至11641億元。隨著產業規模持續擴大,中國家政行業營收占全國GDP比重持續增長,吸納就業能力日漸強大,2021年從業人員數量已達3760萬人。中國家政服務行業作為朝陽產業、民生產業,發展前景可觀。


            行業現狀:93.8%中國消費者使用過家政服務,用戶線上滲透率逐年增加


            調研數據顯示,2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務,中國家庭對家政服務的需求強烈,尤其在“養老”“育幼”方面,需求規模還將不斷走高。 2018至2021年間,家政服務用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%,家政服務消費預訂線上化趨勢明顯增強,線上需求已成為家政行業重要的需求來源。


            發展趨勢:家政服務O2O平臺深入發展,行業數字化轉型加快


            家政服務行業數字化轉型正在快速推進,用戶需求線上化趨勢極為明顯,相關企業將借助互聯網家政平臺、本地生活平臺等線上渠道獲客,實現數字化轉型。此外,在數字化的賦能之下,未來行業將借助技術手段,實現人才選用、人才培育、人員管理的智能化與可持續化。


            中國家政服務行業發展歷程


            隨著社會經濟的發展、生活節奏的加快,家政服務行業逐漸呈現在人們面前。中國家政服務公司的發展經歷了五個階段:萌芽發展、破土而出、擴張發展、“互聯網+家政”以及云計算家政。在科技進步的推動下,家政服務行業逐步智能化、專業化,中國家政服務業擁有巨大的市場潛力,未來有望迎來高速發展階段。


            中國家政服務行業發展背景分析:人口需求


            2021年,中國出生人口數量為1062萬人,65歲及以上人口數量為20056萬人,人口老齡化趨勢越發嚴峻。分析師認為, “一老一小”是家政服務的主要對象,圍繞孩子和老人的家政服務將持續保持高熱度。中國社會的家庭小型化、人口老齡化進程加快,加之二胎政策、三孩政策的推行,創造了大量對于家政服務的潛在需求。


            中國家政服務行業發展背景分析:資本加持


            數據顯示,2019年至2020年的家政服務行業發展過程中,投融資金額曾于2020年6月達到一個頂峰,金額高達592.35億元;2019年5月與2021年4月,投融資數量達到頂峰,皆為8起。雖然新冠肺炎疫情對作為服務業的家政服務行業造成了一定沖擊,但養老護理的剛需、人口老齡化等因素仍使資本對家政服務行業保持樂觀態度。


            中國家政服務行業市場規模及預測


            近些年,中國家政服務業市場規模增長較快,從2015年的2776億元已提升至2021年的10149億元,進入萬億級市場行列。在政策推動行業規范化發展、居民消費水平提高、市場對育兒和養老服務需求明顯增加等因素的共同推動下,家政服務市場的前景將更加廣闊,預計2022年市場規模將達到10890億元。分析師認為,隨著中國老百姓生活水平和品質需求的提升,家政服務市場需求持續增大,但是未來隨著家政機器人的逐步投放,家政市場結構將有望發生較大變化。


            中國家政服務業從業人員數量


            數據顯示,2015年至2021年中國家政服務從業人員數量規模逐年穩步增長,其中約90%的人員來自農村地區。2021年中國家政服務人員數量為3760萬人,同比增長7.30%。但目前家政服務行業人員缺口仍然較大,存在供不應求狀態。分析師認為,由于人們對生活質量的追求熱度始終上升,母嬰服務、養老服務、家庭服務等需求日漸增大,家政服務市場將會被極大激勵,會有更多人員從業于家政服務行業。



            家政服務用戶線上滲透率


            數據顯示,2018至2021年間,家政服務用戶的線上滲透率從47.8%上升至80.2%。分析師認為,家政服務消費預訂線上化趨勢明顯增強,互聯網家政服務平臺活躍用戶大幅增加,線上需求已成為家政行業重要的需求來源。



            中國家政服務業產業鏈


            中國的家政服務業產業鏈根據其商業模式發生變化。在員工型模式下,上游為家政工具產品供應商,中游為家政服務公司,下游為家庭用戶;在平臺型模式下,上游為家政工具產品供應商和家政服務提供機構或家庭服務員個人,中游為O2O平臺,負責吸引家政服務提供者進駐,下游為家庭客戶。


            中國家政服務業商業模式優劣對比



            中國家政服務消費者畫像


            調研數據顯示,2022年有93.8%中國消費者使用過家政服務。其中,女性占比較高,達到65.2%;27-39歲的中年群體與已婚已育人群是家政服務消費的主力軍,占比分別達66.7%和74.8%。分析師認為,家政服務在我國消費者中滲透率極高,中國家庭對家政服務的需求強烈,尤其在“養老”“育幼”方面,需求規模還將不斷走高。


            中國家政服務業獲客途徑分析


            調研數據顯示,2022年中國消費者接觸家政服務人員的途徑TOP3分別是O2O家政平臺、線上社交平臺以及線下中介,超過五成消費者通過線上渠道匹配到家政服務人員。分析師認為,家政雇主用戶需求的線上化倒逼著家政服務企業的數字化轉型,數字化運營、數字化獲客、智能客服等線上功能將得到快速推進。


            中國消費者不使用家政服務的原因


            調研數據顯示,2022年56.5%的中國消費者認為沒有必要而不使用家政服務,45.7%消費者認為雇用家政人員價格太高。找不到合適的家政人員、對家政人員不放心也是消費者不使用家政服務的原因,占比都約為兩成。分析師認為,提高信息匹配的精準度、提升家政人員服務專業性是家政服務行業用戶轉化的重點。


            中國消費者使用家政服務的頻率與形式


            調研數據顯示,44.8%中國消費者會經常且連續地雇用家政服務人員,46.7%中國消費者需要僅白天在家服務的不住家服務形式。分析師認為,在工作繁忙與必須育幼、養老的矛盾下,我國消費者使用家政服務頻率較高且有時間規律,越來越多的家庭具備了購買社會化家政服務的條件,家政服務業釋放出巨大的需求。


            中國消費者使用家政服務的場景


            調研數據顯示,家居保潔是中國消費者最常使用家政服務的場景,占比達到64.8%。此外,家居保潔、家庭收納整理、搬家、家裝保養、母嬰護理或月嫂服務也是家政服務消費的熱門項目,占比均超三成。分析師認為,家庭收納整理成為繼保潔、搬家、母嬰護理等之外的又一熱門項目,而整理收納師作為一種新興職業,負責以更合理、更有效的方式打理家政事務,推動著行業在細分領域的創新與升級。


            中國消費者月收入與家政服務支出情況


            調研數據顯示,不同收入層面的中國消費者在家政服務支出方面的情況有所不同,收入越高,家政服務消費水平越高。分析師認為,中產階層是家政服務需求的主要群體。月收入區間較高的消費者,對家政服務人員的要求已不僅停留在簡單的勞動技能層面,而是更加注重家政服務人員所擁有的知識技能與專業水平,因而所雇用的人員價格更高、支出更大。


            中國消費者選擇家政服務人員時的考量因素


            調研數據顯示,收費價格、服務經驗、工作質量是2022年中國消費者選擇家政服務人員使最注重的三個因素,分別占比62.8%、60.1%和59.1%,均在六成左右。分析師認為,目前國內家政服務行業存在“小散亂”特征,家政服務行業應對人員的服務質量制定出統一的標準化評估方案,企業或平臺應做好家政從業人員的培訓與準入,建立符合市場需要的人才梯隊。


            中國家政服務行業主雇糾紛調查


            數據顯示,家政服務行業中超過40%用戶曾經與家政人員有過糾紛,其中家政人員態度和專業度為最主要的糾紛原因。分析師認為,相對起其他服務產品,用戶對家政人員的要求更多地體現于服務個性化和專業化,且用戶在服務過程中更占主動性。


            負面輿情盤點一:保姆悶死老人案


            負面輿情盤點二:天鵝到家陷嬰兒身亡風波


            2022-2023年中國家政服務行業發展趨勢(一)


            需求多樣性


            未來,除了保潔、保姆、月嫂及維修等基本服務之外,心理服務、醫療服務等需求也將快速興起。


            專業化要求更高


            具備家政服務能力的用戶,對家政服務人員的專業能力要求越來越高。用戶對家政服務人員的要求已不僅停留在簡單的勞動技能層面,而是更加注重家政服務人員所擁有的知識技能與專業水平。


            要求服務質量標準化


            目前國內家政服務行業存在“小散亂”特征,用戶對服務的標準化要求將會越來越高,希望服務質量具有可預知性,有一套標準化的評估體系進行判斷。


            需求即時化


            隨著互聯網家政服務平臺的快速發展,用戶需求將越來越即時化,對家政平臺及家政服務企業的響應速度提出了挑戰。


            2022-2023年中國家政服務行業發展趨勢(二)


            朝陽產業營收規模持續擴大,行業朝規范化發展


            中國社會的家庭小型化、人口老齡化和生育政策的推行,創造了大量家政服務的潛在需求。家政服務行業既是朝陽產業,也是民生產業,對于吸納就業、促進鄉村振興具有重大推動力。行業近年來始終保持高速的增長狀態,在國民經濟中的占比也不斷提高,可以預見,未來行業市場營收規模將持續擴大。


            中國家政服務行業將朝規范化發展。數據顯示,家政服務行業消費者簽訂勞動合同比例較高,其中與家政公司之間簽約為最主要的合同簽約方式,占比38.8%。分析師認為,勞務合同的簽訂為各方提供權益保障,隨著政府政策的完善、家政服務行業規范性與服務質量的提高,家政服務行業逐步邁入擴容提質階段。


            2022-2023年中國家政服務行業發展趨勢(三)


            家政服務O2O平臺深入發展,行業數字化轉型加快


            在中國移動互聯網和大數據等信息技術發展的大背景下,傳統的家政服務正處于向互聯網轉型的過程中。家政服務O2O平臺的運營模式不僅豐富了中國家政服務業企業的商業模式(如員工型和平臺型等),通過技術完善服務功能(如GPS定位尋找周邊對接員和大數據智能匹配客戶和家政員等),還利用平臺優勢拓展服務內容(如建立從業人員數據庫進行考核和培訓、開關家政相關產品的銷售等)。


            家政服務行業數字化轉型正在快速推進,用戶需求線上化趨勢極為明顯,相關企業將借助互聯網家政平臺、本地生活平臺等線上渠道獲客,實現數字化轉型。此外,在數字化的賦能之下,未來行業將借助技術手段,實現人才選用、人才培育、人員管理的智能化與可持續化。


            2022-2023年中國家政服務行業發展趨勢(四)


            家政行業競爭賽道細分愈發明顯,服務多樣性顯著


            中國家政服務行業市場細分日益深化,對于技能水平要求高的家政細分工種,用戶付費意愿較高。隨著社會經濟的發展,中國家政服務行業分工更加明確,家政服務的范疇也在逐步擴大,覆蓋范圍也從低技術含量的家居清潔等工種向高附加值的家庭教育等工種拓展。未來人們對高品質生活期望必然日益增強,家政企業應深化家政服務業與醫療、教育等行業的融合發展,建立細分領域的服務優勢和行業規范,做長做細相關產業鏈,滿足顧客多樣化需求。


            中國的城鎮家庭大部分居于小區之中,具有用戶粘性強的特點。而家政服務業行業的特點是輕資產、重人力成本,故未來發展的方向是最大化勞動力使用效率、節省服務成本和人工成本,從而促進了家政服務社區化發展,并在此基礎上開發與其他生活服務融合的趨勢。


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